今年以来，在全面做好我市疫情防控工作要求下，我市积极抓好旅游市场监管，以服务促管理，以管理促保障，有力的维护了游客合法权益，确保了旅游市场秩序稳定发展。

一是做好旅游团款退费清退工作，源头化解旅游纠纷矛盾。积极深入企业，对27家出境社受疫情影响不能正常组团出游情况进行排查，先后排查团队323个，为3310游客清退团费1905.67万元。

二是落实旅行社质保金退费政策，缓解旅游企业经营困难。及时审核审查我市各旅行社报送暂退部分旅游服务质量保证金材料，申报退还旅游服务质量保证金2761.76万元。

三是积极做好旅游投诉处理工作，快速解决旅游投诉纠纷。依法就我市“12345”平台、国家“12306”旅游投诉平台转办的284游客投诉案件及自治区2起督办案件，市政府1起督办件进行及时办理，为游客挽回经济损失118.23万元。

四是认真开展旅游专项执法检查，切实加强旅游市场监管。依法开展旅行社赴沙特旅游业务专项检查、旅行社投保责任险专项检查、2020年银川市旅游市场专项整治行动检查、银川市旅行社安全专项整治三年行动等专项检查，检查旅游景区、旅行社等单位190余家，出动检查人员570余人次，作出行政处罚案件5起，约谈旅行社5家，严厉打击我市旅游市场违法违规行为。

五是强化旅游市场节假日管理，营造良好市场环境秩序。积极开展“春节”、“五一”、古尔邦节、中秋节、开斋节、“十一国庆节”等节假日旅游综合执法检查，紧抓景区疫情防控、人流管控、市场秩序等关键环节检查，做好旅游市场稳定工作。

2020年，通过我市对旅游市场监管和服务要求，银川市未发生大量游客滞留及严重社会不良的重大旅游服务质量事故。